2011年06月16日17:20
あなたな~ら、どうする~?
カテゴリー │お買い物
先日、会社帰りにケーヨーD2(ホームセンター)に!
ちょっと買い物をしながら、ついでにこれも
6缶パックのコーヒーであるが
見た通り、パックは破れている
レジで精算中、係りのおばちゃんが・・・
不注意で、破れコーヒー3缶が床に
僕が拾ってやったわけだが、少し凹んでいる
さ~、おばちゃんの取った行動は?
そのままレジ袋に納めて終わり!
普通、考えられないでしょ!破っておいて、飲み物が床に落ちたんですよ、おまけに凹んで!
一言あって(詫びて)、「僕がいいですよ」と言ったなら兎も角!
そんなわけない若い娘でもないし、もう60近い太ったおばちゃん!怒る気にもならなかった!
もちろん、誰かに渡すなら交換してもらうが!自分で飲む用、凹みも小さいのでその場は黙って
でも、お客さん相手の商売ですからね~おばちゃんだから許されるものではないですね~
もちろん、僕も黙ってはいませんよ
家に帰って、すぐ本部に問い合わせのメールをいれましたよ(本部、千葉県なんですね)
すぐにメールが返信され、昨夜担当者(店長かな?)お詫びの電話がありました~
完全に、教育不足ですね!これから交換するようにいたします。と!当たり前でしょ
クレームは、すぐに本部(本店・本社)に言った方がいいですね~その方(会社)の為に
お客さん相手のお仕事持っている方、気をつけましょう(笑)
ちょっと買い物をしながら、ついでにこれも
6缶パックのコーヒーであるが
見た通り、パックは破れている
レジで精算中、係りのおばちゃんが・・・
不注意で、破れコーヒー3缶が床に
僕が拾ってやったわけだが、少し凹んでいる
さ~、おばちゃんの取った行動は?
そのままレジ袋に納めて終わり!
普通、考えられないでしょ!破っておいて、飲み物が床に落ちたんですよ、おまけに凹んで!
一言あって(詫びて)、「僕がいいですよ」と言ったなら兎も角!
そんなわけない若い娘でもないし、もう60近い太ったおばちゃん!怒る気にもならなかった!
もちろん、誰かに渡すなら交換してもらうが!自分で飲む用、凹みも小さいのでその場は黙って
でも、お客さん相手の商売ですからね~おばちゃんだから許されるものではないですね~
もちろん、僕も黙ってはいませんよ
家に帰って、すぐ本部に問い合わせのメールをいれましたよ(本部、千葉県なんですね)
すぐにメールが返信され、昨夜担当者(店長かな?)お詫びの電話がありました~
完全に、教育不足ですね!これから交換するようにいたします。と!当たり前でしょ
クレームは、すぐに本部(本店・本社)に言った方がいいですね~その方(会社)の為に
お客さん相手のお仕事持っている方、気をつけましょう(笑)
この記事へのコメント
私も、クレームは、本部に言いま~す。
Posted by タンチャン at 2011年06月16日 18:36
それは酷い…
オイラならその場で交換ですね
それに前助信のマックスバリュで夏場にチョコの袋詰め買って家で開けたらチョコ溶けて固まってたのですぐに文句を言いに行ったら現物くれた上に代金まで返してくれました
オイラならその場で交換ですね
それに前助信のマックスバリュで夏場にチョコの袋詰め買って家で開けたらチョコ溶けて固まってたのですぐに文句を言いに行ったら現物くれた上に代金まで返してくれました
Posted by のん at 2011年06月16日 19:44
タンチャンへ
そうですよね~!その為の「お客様相談室」を設けている会社もありますし!
言ってあげないと分からない事もありますよね!お客様は神様です(笑)
これで良くなってもらえると嬉しいです(^-^)
そうですよね~!その為の「お客様相談室」を設けている会社もありますし!
言ってあげないと分からない事もありますよね!お客様は神様です(笑)
これで良くなってもらえると嬉しいです(^-^)
Posted by イルカ・ボーイ at 2011年06月16日 20:02
のんさんへ
酷いのは、お店側ですよ!
言わなきゃ分からないのでは、お客様を舐めていますよ!
会社としての躾けが出来ていないのでしょう?
ヤマダ電気も本社にクレーム2回言いましたが
そのうち1つは、修正されています(^-^)嬉しい事です!
お客様から文句を言われるより上(本部)から文句を言われた方が効き目がありますね!
酷いのは、お店側ですよ!
言わなきゃ分からないのでは、お客様を舐めていますよ!
会社としての躾けが出来ていないのでしょう?
ヤマダ電気も本社にクレーム2回言いましたが
そのうち1つは、修正されています(^-^)嬉しい事です!
お客様から文句を言われるより上(本部)から文句を言われた方が効き目がありますね!
Posted by イルカ・ボーイ at 2011年06月16日 20:17
社員教育は確かに必要なようですね~(^_^)
で~も~もう、そこそこのお歳のおばさまならば、普通に分かる
常識的なことですよね~
今、うちも社員さんを募集してるんですけど~気をつけよう
できれば、社内教育する以前のことは最初から常識として対応出来る人を
入れた方がいいですもんね~(^_^)
で~も~もう、そこそこのお歳のおばさまならば、普通に分かる
常識的なことですよね~
今、うちも社員さんを募集してるんですけど~気をつけよう
できれば、社内教育する以前のことは最初から常識として対応出来る人を
入れた方がいいですもんね~(^_^)
Posted by チュウとチビのママ at 2011年06月16日 21:31
うちのママが勤めているスーパーのレジでは…
1.『申し訳ございませんでした』っと謝るm(__)m
2.『商品お取り替えしますか?』っと訪ねる。
3.お客様が『良いよ』っと言ってくれたら再度頭をさげてお礼を言うm(__)m
4.お客様が『取り替えて』っと言ったら即、同じ商品と取り替えて再度頭を下げるm(__)m
↑っとのマニュアルがあるそうです
当たり前の事が出来ないのは、社会人として恥ずかしいものですよね(笑)
Yesmile(^^)v
1.『申し訳ございませんでした』っと謝るm(__)m
2.『商品お取り替えしますか?』っと訪ねる。
3.お客様が『良いよ』っと言ってくれたら再度頭をさげてお礼を言うm(__)m
4.お客様が『取り替えて』っと言ったら即、同じ商品と取り替えて再度頭を下げるm(__)m
↑っとのマニュアルがあるそうです
当たり前の事が出来ないのは、社会人として恥ずかしいものですよね(笑)
Yesmile(^^)v
Posted by まつちよ☆p(^^)q at 2011年06月16日 21:36
優しいなあ!私なら、その場で激怒して こうするべきだ! 店長呼んで!
と言いますね! そういうお客様への心遣いができない人は接客業
失格ですね。
と言いますね! そういうお客様への心遣いができない人は接客業
失格ですね。
Posted by JOYJOY at 2011年06月16日 23:48
チュウとチビのママさんへ
お店側も、どんな面接でこんなおばさんを雇ったんでしょうか?
全国チェーン店ですよ~!
たとえ、おばさんでも新入社員教育を受けるべきですよ!
それを怠ったなら店長も同罪ですね!
社員さんを募集ですか~
まずは、3ヶ月試用期間を~(^-^)
お店側も、どんな面接でこんなおばさんを雇ったんでしょうか?
全国チェーン店ですよ~!
たとえ、おばさんでも新入社員教育を受けるべきですよ!
それを怠ったなら店長も同罪ですね!
社員さんを募集ですか~
まずは、3ヶ月試用期間を~(^-^)
Posted by イルカ・ボーイ at 2011年06月17日 17:24
まつちよさんへ
スーパーのレジの方が、しっかりしてそうですね(^-^)
常識がわからないようじゃ、そんな方がレジにいてもらっては・・・
対応の仕方でお客さんも気持ちが変わりますからね~!
以前は、他の店舗ばかりでしたが若い娘さん(アルバイト)の方がしっかりしてましたね(^O^)/
このおばさんは、お客さんをお客さんと思っていないんでしょう!
ただ、レジをやっていればお金を貰える!その程度ですね<`ヘ´>
スーパーのレジの方が、しっかりしてそうですね(^-^)
常識がわからないようじゃ、そんな方がレジにいてもらっては・・・
対応の仕方でお客さんも気持ちが変わりますからね~!
以前は、他の店舗ばかりでしたが若い娘さん(アルバイト)の方がしっかりしてましたね(^O^)/
このおばさんは、お客さんをお客さんと思っていないんでしょう!
ただ、レジをやっていればお金を貰える!その程度ですね<`ヘ´>
Posted by イルカ・ボーイ at 2011年06月17日 17:37
JOYJOYさんへ
ビール飲んだあとだったら~怒ったかな~?(笑)
店長呼べ!って言ってみたいです(爆)
ま~、そんな方は裏で荷物出しでもやっていて欲しいですよね(^-^)
レジには向いていませんね!
ビール飲んだあとだったら~怒ったかな~?(笑)
店長呼べ!って言ってみたいです(爆)
ま~、そんな方は裏で荷物出しでもやっていて欲しいですよね(^-^)
レジには向いていませんね!
Posted by イルカ・ボーイ at 2011年06月17日 17:44
これは、店員教育以前の問題で、
「申し訳御座いません。」すぐこの一言を
言えないのは、資格なし。
後は、お客様の反応を直ぐに判断して、
そのままでいいか?
上司に対応してもらう。
これ当たり前。
このような事例は、多々あり過ぎです。
「申し訳御座いません。」すぐこの一言を
言えないのは、資格なし。
後は、お客様の反応を直ぐに判断して、
そのままでいいか?
上司に対応してもらう。
これ当たり前。
このような事例は、多々あり過ぎです。
Posted by 亀乃介さん at 2011年06月18日 08:30
おはようございます♪
接客経験者としては
お客さまの先回りをして誠意を尽くすこと☆
とさんざん教えられてきました。
他店でも怠惰な方たまに見かけますが
え~って感じですよね。
お客さまを大切にすることで
リピーターとなってくれ口コミで顧客拡大になりますよね☆
その方にとっても60歳にして学べることがあって良かったですね☆
接客経験者としては
お客さまの先回りをして誠意を尽くすこと☆
とさんざん教えられてきました。
他店でも怠惰な方たまに見かけますが
え~って感じですよね。
お客さまを大切にすることで
リピーターとなってくれ口コミで顧客拡大になりますよね☆
その方にとっても60歳にして学べることがあって良かったですね☆
Posted by shell at 2011年06月18日 08:42
亀乃介さんへ
接客に不向きの方ですね~
それを使っているのはお店の責任でしょう!
やっぱし、レジはお店の顔でもありますね!
笑顔も大事、態度も大事!楽しめる買い物をしたいです(^-^)
接客に不向きの方ですね~
それを使っているのはお店の責任でしょう!
やっぱし、レジはお店の顔でもありますね!
笑顔も大事、態度も大事!楽しめる買い物をしたいです(^-^)
Posted by イルカ・ボーイ at 2011年06月18日 09:21
shell さんへ
お客さまの先回りをして誠意を尽くすこと!
これがプロですよね(^-^)
自分がお客さんの立場になって考えれば分かる事なんですが・・・
それが出来ていない残念です!
ホームセンターではなく、普通のお店だったら確実にお客さん減るでしょう!
お店の為にも、本人の為にも勉強になったでしょう(^◇^)
お客さまの先回りをして誠意を尽くすこと!
これがプロですよね(^-^)
自分がお客さんの立場になって考えれば分かる事なんですが・・・
それが出来ていない残念です!
ホームセンターではなく、普通のお店だったら確実にお客さん減るでしょう!
お店の為にも、本人の為にも勉強になったでしょう(^◇^)
Posted by イルカ・ボーイ at 2011年06月18日 09:35